其实以我们卖出去的压球机设备和客户反映的问题或者面对客户投诉的时候相当于冰火两重天。卖出去设备我们当然是开心，而客户投诉出设备有问题那么我们就即将面对一个痛苦至极的过程;其实总的来说当客户提出来问题的时候我们首先是：不能逃避。要面对他们;尼采曾经说过：凝视深渊，深渊也会回以凝视。我们越是怕他，怕出问题，问题也就接踵而至。所以我们要做的就是解决它，不怕它。我们也知道有很多客户的投诉其实是不理智的，可以说是狂躁的，他们只是在设备出现问题的时候感觉自己被骗了，人的信任是脆弱的，也是情绪最大化的源头，但事后再想想，就会觉得刚刚的爆发是没有多大的必要，毕竟打过来电话投诉并不只是为了吼两句，咱还是希望问题能够解决。

　　那么解决问题就是我们要做的首要事件，既然投诉了我们的产品，不管是压球机本身质量问题，还是客户操作问题，又或者是其他人为天灾的原因。当然这个不是我们逃避问题的借口，只要是向我们投诉了，那我们就会严肃对待，因为投诉恰恰说明了客户对我们还保留着一丝信任，所以我们更不能破坏了这一丝信任，要尽量去修补它，这才是对得起客户，咱废话不多说，解决的具体步骤如下所示：

　　1，要在第一时间判断问题根源所在，对症下药才是上上之策。

　　2，找到问题根源之后再判断这个应该是技术人员指导客户进行应急处理还是立刻指派工程师前去客户现场处理。

　　3，不管是什么样的问题，我们都会让一名员工到客户现场去，能解决也好，不能解决也好，起码让客户了解到我们解决问题的决心，不能解决了就让员工安抚客户情绪等待技术人员的到来。

　　4，建立一个客户投诉报表，将客户的资料，购买设备的资料，投诉的问题以及解决方案和解决结果统统记录在案，以便我们以后的回访维护和改进技术等等。

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